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Home Häufige Fragen (F.A.Q.)

Online-Verkauf von Nahrungsergänzungen und Supplements

Haben Sie Fragen zu den von Supersmart verkauften Ergänzungsmitteln? Haben Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung? Hier sind die Fragen, die von unseren Kunden häufig gestellt werden. Denken Sie daran, sich zu vergewissern, dass Ihre Frage dort nicht aufgeführt ist, bevor Sie unsere Teleoperatoren kontaktieren!

Zu unseren Nahrungsergänzungsmitteln

  1. Sind Supersmart.com-Produkte wirklich teurer als andere?
  2. Warum sind die Artikelbeschreibungen und die Dokumentation so schwer zu lesen?
  3. Wo werden Ihre Produkte hergestellt und vertrieben?
  4. Enthalten Ihre Produkte allergene Substanzen?
  5. Was finden Sie bei Supersmart.com, was Sie nirgendwo sonst finden können?
  6. Was ist bei Supersmart nicht zu finden?
  7. Warum enthalten Ihre Nahrungsergänzungsmittel Hilfsstoffe? Können einige von ihnen schädlich sein?
  8. Werden Ihre Kapseln mit Gelatine hergestellt?
  9. Wie wählen Sie Ihre Nahrungsergänzungsmittel aus?
  10. Kann ich die Kapseln öffnen? Kann ich die Tabletten zerbrechen? Die Softgels durchstechen?
  11. Das Etikett meines üblichen Ergänzungsmittels hat sich geändert, wurde die Dosierung notwendigerweise geändert?

Zu Ihrer Bestellung

  1. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versandt wird?
  2. Wie hoch sind die Lieferkosten?
  3. Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
  4. Ich habe das bestellte Produkt nicht erhalten. Was kann ich tun?
  5. Wie verwende ich einen Rabatt-Code?
  6. Ich bin mit dem gekauften Produkt nicht zufrieden, ich möchte eine Rückerstattung erhalten. Ist es möglich?
  7. Warum ist meine Rechnung nicht im Paket enthalten?
  8. Wie wird die Größe meines Pakets definiert?

Ihre Fragen zu unseren Nahrungsergänzungsmitteln

1. Sind Supersmart.com-Produkte wirklich teurer als andere?

Im Gesundheitswesen ist das "billigste" mehr als in jedem anderen Sektor immer teurer. Nahrungsergänzungsmittel von schlechter Qualität kosten Sie vielleicht weniger Geld, aber auf lange Sicht kosten sie Ihre Gesundheit teuer.

Bei der Entwicklung eines Produkts werden weder der Selbstkostenpreis noch der Verkaufspreis berücksichtigt: Wir möchten nur die besten Rohstoffe, patentierten Inhaltsstoffe, die in der wissenschaftlichen Literatur validierten Formen und Dosierungen sowie eine Form und Verpackung, die die beste Konservierung und Bioverfügbarkeit garantiert. Diese Wahl der Exzellenz ist mit Kosten verbunden, aber es ist der Preis, der zu zahlen ist, um die in klinischen Studien beschriebenen vorteilhaften Wirkungen zu maximieren.

Wir wenden Margen an, die in unserer Branche üblich sind, nicht mehr und nicht weniger, und der Verkaufspreis wird in keiner Weise manipuliert. Wenn ein Supersmart.com-Produkt oberflächlich betrachtet manchmal teurer ist als ein anderes europäisches Produkt, so liegt das nur an den höheren Qualitätsstandards. Auf der anderen Seite geben wir gerne zu, dass die Preise europäischer Nahrungsergänzungsmittel höher sind als die Preise ähnlicher Produkte, die in den Vereinigten Staaten verkauft werden. Der US-Ergänzungsmarkt ist der größte der Welt, und die steuerlichen und regulatorischen Bedingungen für Unternehmen sind unvergleichlich günstiger. Daher niedrigere US-Preise.

Drei Gründe, die den Preis unserer Nahrungsergänzungsmittel erklären :

  1. Nahrungsergänzungsmittel, die patentierte Inhaltsstoffe wie Mirtoselect® (Eye Pressure Control), ZeroPollution® ou Go-Less® (Complete Uricare) enthalten kosten tendenziell etwas mehr, da die Hersteller, die hinter ihnen stehen, in die Forschung investiert haben, um sicherzustellen, dass ihre Präparate besser funktionieren als andere.
  2. Die Rohstoffquelle kann auch den Preis beeinflussen. Beispielsweise kostet aus dem Meer stammendes Glucosamin (Joint Support Formula) viel teurer als dasjenige, das aus Rindern gewonnen wird und das in der Vergangenheit große Besorgnis wegen des Rinderwahnsinns ausgelöst hat. Gleiches gilt für die Form von Vitaminen oder Mineralstoffen: Kalziumkarbonat ist sehr billig, aber viele Studien zeigen, dass andere Formen (wie Kalziumorotat) viel besser aufgenommen werden. In ähnlicher Weise werden einige Formen billiger synthetischer Vitamine verdächtigt, Gesundheitsprobleme zu verschlimmern und letztlich die entgegengesetzte Wirkung zu der erwarteten zu haben.
  3. Die Art und Weise, wie eine Ergänzung hergestellt wird kann auch den Preis beeinflussen: Die Tablettenform kostet tendenziell weniger als die Kapseln, aber die Tabletten sind schwieriger zu verdauen. Umgekehrt sind die gastro-resistenten Kapseln und die Kapseln mit verzögerter Freisetzung, die wir für unsere Probiotika verwenden, teurer, weil sie auf dem neuesten Stand der Technik sind, aber maximale Wirksamkeit garantieren. Gefriergetrocknete Pflanzenextrakte, die ihren Nährwert viel besser erhalten als beim Trommeltrocknen, können ebenso teuer sein wie die Verwendung von Produkten aus biologischem Anbau, die wir nach Möglichkeit bevorzugen (Organic acacia, Organic Royal Jelly, Organic MycoComplex…).

Trotz dieser von Exzellenz diktierten Entscheidungen ist es SuperSmart im Jahr 2018 gelungen, seine Preise zu senken und ein beispielloses Preis-Leistungs-Verhältnis anzubieten. Ermöglicht wurde diese Leistung durch die wachsenden Ansprüche der Verbraucher (wodurch hochwertige Produkte leichter zugänglich wurden) und durch eine immer ausgefeiltere logistische Organisation. Im gegenwärtigen wirtschaftlichen Kontext ist dies eine willkommene Entwicklung: Während nur wenige von uns bereit sind, ihre Gesundheit zu opfern, indem sie das billigste Produkt nehmen, versuchen wir immer, das beste Produkt zu einem möglichst niedrigen Preis zu bezahlen.

Zu diesem Thema empfehlen wir Ihnen, regelmäßig die Rubrik Sondrangebote auf unserer Site zu besuchen : Sie wird Ihnen ermöglichen, einige unserer Ergänzungen zu Schnäppchenpreisen zu kaufen.

2. Warum sind Texte und Dokumente manchmal so schwer zu lesen?

Klare, übersichtliche und dokumentierte Informationen, sind der Schlüssel, um eine fundierte Entscheidung zu treffen. Es gibt so viele Denkströmungen und ausgefallene Theorien zur Ernährung, dass wir die wissenschaftliche Information immer zu einer unserer obersten Prioritäten gemacht haben. Dadurch wird das Ganze nicht einfacher. Ernährung und Biochemie sind komplexe Themen, die sich nur schwer ohne mangelnde Strenge popularisieren lassen. Aus diesem Grund versuchen nur wenige Angehörige der Gesundheitsberufe, dies zu tun, was diejenigen, die sich für Ernährung interessieren, dazu zwingt, in virtuellen Verstecken nach Informationen zu suchen.

In den letzten Jahren haben wir jedoch beschlossen, die Produktbeschreibungen populärer zu machen, indem wir Illustrationen, wissenschaftliche Quellen, die konsultiert werden müssen, klarere, prägnantere Absätze und praktische Ratschläge hinzugefügt haben. Es wird alles getan, um die beteiligten physiologischen Mechanismen verständlich zu machen und Ihnen bei Ihrer Supplementierung zu helfen.

Sollten Sie trotz unserer besten Bemühungen einige der Beschreibungen zu schwer verständlich finden, lassen Sie es uns bitte wissen, und wir werden sie Ihnen gerne erklären. Dies können Sie via die Seite Kontakt tun.

3. Wo werden Ihre Produkte hergestellt und vertrieben?

Wir stellen etwa 60% unserer Produkte in den Vereinigten Staaten und 40% in Europa her. Trotz des ungünstigen Wechselkurses bleibt der US-amerikanische Markt bei weitem die weltweite Benchmark für Nahrungsergänzungsmittel, und wir entwickeln dort viele Produkte, die in Europa einfach nicht realisierbar wären. Unser Hauptverteilungszentrum befindet sich in den Niederlanden und ein Nebenzentrum in den Vereinigten Staaten. Unsere Verwaltungsabteilung und unsere Kundenbetreuung sind seit mehr als fünfzehn Jahren im Großherzogtum Luxemburg angesiedelt. Obwohl diese Organisation etwas komplex ist, bietet sie uns Flexibilität, Belastbarkeit und Zuverlässigkeit.

4. Enthalten Ihre Produkte allergene Substanzen?

Die häufigsten Lebensmittelallergien beziehen sich eigentlich auf sehr verbreitete Lebensmittel wie Eier, Milch, Nüsse (Mandeln, Haselnüsse, Cashewnüsse...), Schalentiere, Erdnüsse, Sellerie usw. Diese Inhaltsstoffe sind in einer Liste der häufigsten Allergene aufgeführt, die durch Gemeinschaftsvorschriften festgelegt ist, und wir verpflichten uns, ihr Vorhandensein in unseren Nahrungsergänzungsmitteln systematisch zu erwähnen.

Da wir großen Wert darauf legen, Ihnen Inhaltsstoffe natürlichen Ursprungs anzubieten, ist es nur logisch, dass einige unserer Nahrungsergänzungsmittel Inhaltsstoffe dieser Liste enthalten. Unsere Krillöl-Ergänzung enthält daher Schalentiere, genau wie unsere ausgezeichnete Celery3nb-Ergänzung Selleriesamen enthält. Gerade aus diesem Grund sind sie so beliebt.

Wir können jedoch bestätigen, dass Sie in unseren Hilfsstoffen niemals ein synthetisches Allergen finden werden.

5. Was finden Sie bei Supersmart.com, was Sie nirgendwo sonst finden können?

Seit seinem Eintritt auf den europäischen Markt für Nahrungsergänzungsmittel vor 28# Jahren hat sich Supersmart der Innovation und Exzellenz verschrieben. Dank dieses Grundprinzips konnte im Laufe der Jahre ein außerordentlich reichhaltiger Katalog von Nahrungsmittelergänzungen aufgebaut werden. Hier finden Sie unter anderem:

6. Was ist bei Supersmart nicht zu finden?

Bei Supersmart werden Sie niemals finden:

7. Warum enthalten Ihre Nahrungsergänzungsmittel Hilfsstoffe? Können einige von ihnen schädlich sein?

Im Gegensatz zu den Hilfsstoffen, die in verarbeiteten Lebensmitteln enthalten sind, sind diejenigen, die in Arzneimitteln und Nahrungsergänzungsmitteln verwendet werden, unerlässlich:

Um eine wirksame Nahrungsergänzung herzustellen, ist es daher unerlässlich, Hilfsstoffe zu verwenden. Aber es wäre absurd, giftige Hilfsstoffe in einem Produkt einzusetzen, das die menschliche Gesundheit verbessern soll! Deshalb garantieren wir die Abwesenheit von "Hilfsstoffen mit bekannter Wirkung" in unseren Nahrungsergänzungsmitteln, wie sie in den europäischen Verordnungen definiert sind.

Obwohl keine wissenschaftlichen Studien ihre Toxizität nachgewiesen haben, haben wir auch beschlossen, mikrokristalline Zellulose, Siliziumdioxid, Magnesiumstearat und andere synthetische Hilfsstoffe durch natürliche Hilfsstoffe zu ersetzen: Akaziengummi, Reismehl und Reiskleie. Diese Arzneiträgerstoffe stehen nicht auf der europäischen Liste der Arzneiträgerstoffe mit bekannten Wirkungen: sie gelten als "gesundheitlich unbedenklich". Deshalb haben wir diesen Schritt vor allem aus ökologischen und ethischen Erwägungen, aber auch zur Zufriedenheit unserer Kunden, die mehr 100% natürliche Hilfsstoffe in unseren Produkten sehen wollen ("Clean Label"), unternommen. Dieser allmähliche Ersetzungsprozess geht bald zu Ende: Er sollte im Laufe des Jahres 2020 abgeschlossen werden. Mehr als 300 Supersmart-Produkte enthalten bereits 100% natürliche Hilfsstoffe.

Wenn Sie Kommentare zu diesem Thema haben oder wenn Sie andere Vorschläge zur Verbesserung der Qualität unserer Produkte machen möchten, laden wir Sie ein, die Seite Kontakt zu besuchen.

8. Werden Ihre Kapseln mit Gelatine hergestellt?

Die meisten unserer Kapseln werden aus Hydroxypropylmethylcellulose (HPMC) hergestellt, die von der FDA und der Europäischen Union als "sicher" für die Verwendung als Lebensmittel anerkannt ist (1). Ihr Name mag vielleicht beängstigend klingen, aber in Wirklichkeit handelt es sich um eine Verbindung pflanzlichen Ursprungs (pflanzliche Zellulose), bei deren Umwandlung keine chemischen Zusätze oder Produkte tierischen Ursprungs (Thermogelierung usw.) verwendet werden.

Obwohl in keiner wissenschaftlichen Studie jemals eine schädliche Wirkung von HPMC auf den Körper (2) oder auch nur ein allergenes Potenzial nachgewiesen wurde, versuchen derzeit einige zweifelhafte Informationsquellen, die HPMC in Misskredit zu bringen. Ihr Ruf wird durch die Präsenz von sehr minderwertigen Kapseln auf dem Markt getrübt, die Schwermetalle, Spuren von Lösungsmitteln oder Schimmel enthalten können. Aber das Vorhandensein dieser unerwünschten Elemente hat nichts mit dem HPMC zu tun: es ist das Ergebnis der Verletzung von Herstellungsstandards. Für unsere VCaps™ und DRcaps™ arbeiten wir mit renommierten HPMC-Kapselhersteller wie Capsugel, die ihren Kunden alle Testergebnisse zur Verfügung stellen, welche mit ihren Kapselserien durchgeführt wurden. Diese Ergebnisse zeigen uns täglich, dass die von den Gesundheitsbehörden festgelegten Qualitäts- und Sicherheitsstandards eingehalten werden und dass sie für den Menschen völlig harmlos sind.

Einige unserer Kapseln (etwa ein Drittel) bestehen aus Pullulan, einer anderen pflanzlichen Polysaccharidverbindung, die vom ungiftigen Pilz aus Stärke hergestellt wird Aureobasidium pullulans. Es wird auch von der FDA und der Europäischen Union als "sicher" anerkannt. HPMC und Pullulan sind beide pflanzliche Polymere und ausgezeichnete Alternativen zu Gelatine, einer Verbindung tierischen Ursprungs. Sie sind nicht schädlich für den Körper, nicht allergen, nicht pathogen und nicht krebserregend. Pullulan hat zwei einzigartige Vorteile: Es ist für Sauerstoff undurchlässiger (weshalb wir es verwenden, um bestimmte zerbrechliche Inhaltsstoffe zu konservieren) und es ist einfacher herzustellen. Auf der anderen Seite hat es einen großen Mangel: Es ist anfälliger für Brüche bei starken Abweichungen in der Hygrometrie.

Ausnahmsweise enthalten einige unserer Kapseln Gelatine. In diesem Fall ist dies auf dem Produktbeschreibungsblatt, in der Zusammensetzungstabelle und auf dem Etikett angegeben. Die Wahl des Materials der Kapseln hängt von vielen Einschränkungen in Bezug auf die darin enthaltenen Produkte und ihre Art der Lieferung ab.

9. Wie wählen Sie Ihre Nahrungsergänzungsmittel aus?

Es sind vor allem Forschungsergebnisse, die unsere Entscheidungen motivieren, aber wir lassen uns auch von natürlichen und traditionellen Heilmethoden inspirieren, die derzeit einen vollen Aufschwung erleben. Einst diskreditiert, erscheinen sie heute als Pioniere und werden von der wissenschaftlichen Gemeinschaft zunehmend in Betracht gezogen. Die Studien heben nicht nur die Wirkungsmechanismen der verschiedenen Arzneipflanzen hervor, aus denen sich ihr Arzneibuch zusammensetzt: Sie validieren ihre Grundlagen. Beispielsweise haben jüngste Arbeiten gezeigt, dass die traditionelle Medizin, die schon immer die sehr komplexe Beziehung zwischen Körper und Geist unterstützt hat, Recht hatte: Es besteht ein unbestreitbarer Zusammenhang zwischen unserem Geisteszustand und der Sekretion verschiedener Substanzen (Hormone, Proteine, Neurotransmitter), die einen erheblichen langfristigen Einfluss auf unsere Gesundheit haben. Und dieser Zusammenhang ist stark genug, um Stress und Depressionen mit einer signifikanten Erhöhung des Krebsrisikos in Verbindung zu bringen.

Deshalb wählen wir so weit wie möglich Ergänzungen, die sowohl wissenschaftlich als empirisch validiert sind. Wenn wir Ihnen das erste Psychobiotikum für Stimmungsstörungen (Lactoxira) anbieten, denken wir an traditionelle fermentierte Lebensmittel wie Kefir, Shoju oder Garum, die einst als Vitalitätsfaktoren betrachtet wurden, aber wir stützen uns auch auf die neuesten Studien, die die erstaunliche Kommunikation zwischen Darmbakterien und dem Gehirn belegen. Wenn wir Ihnen die Ergänzung Complete Uricare anbieten, wählen wir die natürlichen Produkte aus, die traditionell zur Besserung von Harnwegserkrankungen eingesetzt werden, aber wir wählen nur diejenigen aus, die wissenschaftlich am besten validiert sind.

In jedem Fall sind wir stets bemüht, Ihnendans wirksamste Produkt anzubieten, indem wir die besten Rohstoffe auswählen, auf seine Darreichung, Dosierung und Form achten und alles tun, um seine Bioverfügbarkeit im Körper zu erhöhen. Alle Phasen der Entwicklung unserer Nahrungsergänzungsmittel werden von Dr. Nahon, einem auf Ernährung spezialisierten Apotheker, koordiniert.

10. Kann ich die Kapseln öffnen? Kann ich die Tabletten zerbrechen? Die Softgels durchstechen?

In der Regel stellt das Öffnen einer Kapsel und das Aufbrechen einer Tablette kein ernsthaftes Problem dar. Diese Praktiken sind jedoch nicht optimal: Sie führen im Allgemeinen zu einer schnelleren Freisetzung der in der Kapsel enthaltenen Wirkstoffe - und damit zu einem größeren Risiko von Nebenwirkungen - und zu einer geringeren Aufnahme der Moleküle durch den Körper.

In einigen Fällen wird sogar eindeutig davon abgeraten:

Die Kapseln bestehen normalerweise aus zwei ineinander verschachtelten Schalen. Wenn Sie sie öffnen möchten, um die in jedem enthaltene Dosis zu reduzieren, empfehlen wir Ihnen, leere Kapseln zu kaufen, den Inhalt einer Kapsel in zwei leere Kapseln zu teilen und diese dann sorgfältig zu verschließen.

Wenn Sie eine Tablettein mehrere Teile zerlegen möchten weil Sie Probleme beim Schlucken haben, empfehlen wir, einen Cutter zu verwenden, um reinere Teile zu erhalten. Sie können die Tablette auch mit einem Mörser zu einem Pulver reduzieren und sofort mit dem Lebensmittel vermischen.

Sie könnenein Softgel nicht "öffnen", da diese ölige Kapsel nur aus einem Stück besteht. Sie können die Kapsel jedoch vorsichtig durchstechen und den Inhalt in ein Getränk oder Lebensmittel geben, aber es ist nicht sicher, ob es dann gut schmeckt! Die Absorption von Wirkstoffen kann ebenfalls stark reduziert sein.

In allen Fällen setzen diese Praktiken die Wirkstoffe mehr Licht, Feuchtigkeit und Sauerstoff aus, was eine schnellere Oxidation und einen schnelleren Zerfall bewirkt.

Diese Informationen beziehen sich nur auf Nahrungsergänzungsmittel: Es wird dringend empfohlen, die Kapseln nicht ohne den Rat Ihres Arztes zu öffnen.

11. Das Etikett meines üblichen Ergänzungsmittels hat sich geändert, wurde die Dosierung notwendigerweise geändert?

Die Art und Weise, Etiketten zu schreiben, ändert sich. Wenn das Etikett Ihrer üblichen Nahrungsergänzungsmittel geändert wurde, hat sich deren Dosierung nicht unbedingt geändert.

Erläuterungen: Zur besseren Übersichtlichkeit geben wir auf dem Etikett nicht mehr die Menge an, die in einer Einzeldosis bereitgestellt wird, sondern die Menge, die in einer Tagesdosis bereitgestellt wird (d. H. die Summe der verschiedenen Dosen des Tages).

Ein konkretes Beispiel?

Angenommen, Sie nehmen zweimal täglich eine Kapsel mit 500 mg Substanz X ein. Sie nehmen daher 500 mg x 2 = 1000 mg Substanz X pro Tag ein. Auf dem Etikett wird dieseTagesdosis direkt angegeben: 1 000 mg. Weitere Informationen zur Zusammensetzung finden Sie auf der Rückseite des Etiketts oder im Abschnitt "Nährwertangaben" des Produkts auf der Website.

Daher keine Sorge: Wenn sich die Schreibkonventionen weiterentwickelt haben, ist die Dosierung Ihrer Kapsel gleich geblieben!

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Manchmal stört eine falsche Anordnung der Packungen auf dem Förderband die Kalkulation des Kartonierers und erzeugt so Pakete, die größer als nötig sind. Es handelt sich jedoch um Ausnahmefälle, und wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstehen können.

Quellenangaben

  1. Burdock GA. Safety assessment of hydroxypropyl methylcellulose as a food ingredient. Food Chem Toxicol. 2007 Dec;45(12):2341-51. Epub 2007 Jul 26.
  2. M. Sherry Ku, and al. « Performance qualification of a New Hypromellose Capsule, Part 1. Comparative Evaluation of Physical, Mechanical and Processability Quality Attributes of Vcaps Plus, Quali-V and Gelatin Capsules ». International Journal of Pharmaceutics, 6 Nov 2009, (epub: 6 Nov 2009), ISSN: 183-3476.
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