FAQ
Vous vous posez des questions à propos des compléments vendus par SuperSmart ? Vous avez un souci avec votre commande ? Voici les questions qui sont fréquemment posées par nos clients. Pensez à vérifier que votre question n'y figure pas avant de contacter nos téléopérateurs !
À propos de nos compléments alimentaires
Nos compléments alimentaires
Les produits SuperSmart sont-ils vraiment plus chers que les autres ?
Pourquoi les textes et les documentations sont-ils parfois si difficiles à lire ?
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J’ai oublié mon mot de passe. Que puis-je faire ?
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Je n’ai pas reçu le produit que j’avais commandé. Que puis-je faire ?
Je ne suis pas satisfait du produit que j’ai acheté, j’aimerais me faire rembourser. Est-ce que c’est possible ?
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Tout afficherQuestions fréquemment posées
En matière de santé, plus que dans n’importe quel autre secteur, le « moins cher » est toujours plus cher. Les compléments alimentaires de mauvaise qualité vous couteront peut-être moins d’argent, mais à long terme, ils coûteront très cher à votre santé.
Lorsque nous concevons un produit, ni le prix de revient ni le prix de vente n’entrent en ligne de compte : nous tenons uniquement à utiliser les meilleures matières premières, des ingrédients brevetés, les formes et dosages validés par la littérature scientifique, les conditionnements garantissant la meilleure conservation et la meilleure biodisponibilité. Ce choix de l’excellence a un coût, mais c’est le prix à payer pour maximiser les effets bénéfiques décrits dans les études cliniques.
Voici la démarche à suivre pour réinitialiser votre mot de passe :
- cliquez sur Mot de passe oublié ? à l’étape Identifiez-vous ;
- entrez votre e-mail dans le champ prévu à cet effet,
- cliquez sur Continuer ;
- dans votre boîte de réception personnelle, ouvrez l’e-mail ayant pour objet « Votre mot de passe SuperSmart » ;
- recopiez le code fourni dans l’espace « Saisir un code », puis Continuer ;
- entrez votre nouveau mot de passe, confirmez-le puis Continuer.
Vous pouvez à nouveau accéder à votre compte client !
Vos factures sont toutes disponibles sur votre espace en ligne « Mon Compte », à la rubrique « Factures ». Un courrier électronique vous est envoyé lors de l’édition de la facture au format PDF. Comme de nombreuses autres sociétés, nous avons décidé de ne plus systématiquement imprimer et envoyer les factures pour des raisons écologiques évidentes.
Les délais varient d’un pays à l’autre.
Pour une commande « standard » :
Pays de livraison | Délai de livraison moyen |
Allemagne, Belgique, Finlande, France, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Royaume Uni | 2 à 4 jours |
Autriche, Danemark, Espagne, Portugal, Suisse | 4 à 10 jours |
DOM-TOM | 10 à 15 jours |
Autres pays | 6 à 20 jours |
Un email vous sera adressé avec le numéro de votre colis afin de pouvoir suivre son acheminement. Les commandes réglées par CB sont préparées le jour même lorsqu'elles sont enregistrées avant 16h (UTC+2), et le jour de la réception du règlement pour les chèques et les virements.
Pour une commande « express », les délais sont de 1 à 3 jours ouvrables.
Si un ou plusieurs produits ne correspondent pas à ceux que vous avez commandés, envoyez-nous une photographie des produits reçus en indiquant le numéro de la commande concernée. Si l’erreur est confirmée, nous vous renverrons sans délai les produits que vous avez commandés.
Des questions ?
Téléphone
0800 666 742
de 8h30 à 19h00 du lundi au vendredi
(*France Métropolitaine uniquement, +352 283 831 29 depuis les autres pays)
Formulaire de contact
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BOURDIN
16
supers produits aux meilleurs prix!
supers produits aux meilleurs prix!
BERNARD Michel
18
Apprécier le sérieux et la fiabilité. Bons produits, chers mais leur présentation sur le site est détaillée, précise et assez fiable bien que les effets ne soient pas faciles à mesurer toujours
Livraison rapide et toujours exacte par rapport à la commande
Nicole Legros
1 Jours
Livraison très rapide
Livraison très rapide, merci.
virginie TALBI
1 Jours
rapidité de l'envoi et tres bons…
rapidité de l'envoi et tres bons conseils
MARIE THERESE
1 Jours
reçu cde rapidement
reçu cde rapidement sans erreur. vraiment RAS
Joël
1 Jours
Certains effets ne sont pas évidents
Certains effets ne sont pas évidents, mais je note une amélioration concernant le foie notamment.
DENYS Brigitte
1 Jours
C"était le 1 ou le 2 Avril
C"était le 1 ou le 2 Avril, j'ai cru que c'était une farce !!! Mais qui a eu l'idée de changer la présentation de votre site internet, des produits et du catalogue ? Un mal-voyant, un daltonien.... ? Le catalogue, on dirait qu'il est à colorier !!! le site, on y voit rien, aucun relief, rien qui accroche l'oeil et les boites ...on arrive même pas à lire le nom des produits. Tout est fade, blanc, petit... Rien accroche, rien donne envie d'acheter, rien attire l'oeil , tout est transparant, blanc, illisible !!! Pourquoi avoir changé ? Le catalogue ainsi que le site étaient attractifs, la couleur accrochait l'oeil, le nom des produits sur les boites était gros et colorés, les couleurs assemblaient les pathologies ... Cliente depuis plus de 35 ans, je suis vraiment déçue de ce changement, votre site était trop bien !!! Il est vrai que nous sommes dans une période où l'être humain détruit tout...!!! Jamais je n'aurais pu imaginer que SuperSMART serait impacté par ce mouvement !!! Détruire tout ce qui est beau et bien pensé !!! Dommage ! Quand je pense que pendant des années votre catalogue était mon "livre de chevet " !!! Maintenant, c'est presque un repoussoir qui ne donne pas la pêche !!!! C'est la 1ère fois que je donne un avis aussi sévère et j'en suis désolée croyez moi, mais là, il y a matière !!! Bien cordialement
SUZANNE BONO
1 Jours
Ce sont de très bons compléments…
Ce sont de très bons compléments alimentaires. Cliente depuis des années, les prix ont fortement augmenté depuis 3 ou 4 ans et tout le monde ne peut pas se les acheter... dommage !
PEN37
1 Jours
Tres bons produits
Tres bons produits , expeditions rapide , pas de harcellement publicitaire information claire et possibilité de consultation par télephone . TB
valerie
1 Jours
Des indications ciblées
Des indications ciblées Des produits efficaces Une livraison rapide
AMARA Leila
1 Jours
Excellent site
Excellent site, vraiment je suis ravie. Très bons produits. Rapidité de la livraison. Merci !
JANIN Diane
1 Jours
Les produits sont de bonne facture
Les produits sont de bonne facture, leur composition est conforme aux normes et bien explicitée. La livraison est rapide. Jamais eu de souci.
France
1 Jours
Tout s'est bien passé
Tout s'est bien passé
Paillard Denis
1 Jours
Remarques
Remarques : 1/ La nouvelle présentation des produits est certes très "class" mais moins lisible que l'ancienne... 2/ Le Saw Palmetto est vendu dans une boite pleine à 15% !!! Certes, commercialement, il est difficile de vendre une boite de 1cm de hauteur ou une boite pleine mais 6 fois plus chère.... Achèteriez-vous une bouteille de vin, de jus...etc pleine à 15% ? Heureusement, vos boites ne sont pas transparentes ! Les commerciaux sont au pouvoir ! Ha, ha, ha !
Alain CATHELOUX
ou remboursé