FAQ
Vous vous posez des questions à propos des compléments vendus par SuperSmart ? Vous avez un souci avec votre commande ? Voici les questions qui sont fréquemment posées par nos clients. Pensez à vérifier que votre question n'y figure pas avant de contacter nos téléopérateurs !
À propos de nos compléments alimentaires
Questions fréquemment posées
Vos factures sont toutes disponibles sur votre espace en ligne « Mon Compte », à la rubrique « Factures ». Un courrier électronique vous est envoyé lors de l’édition de la facture au format PDF. Comme de nombreuses autres sociétés, nous avons décidé de ne plus systématiquement imprimer et envoyer les factures pour des raisons écologiques évidentes.
Voici la démarche à suivre pour réinitialiser votre mot de passe :
- cliquez sur Mot de passe oublié ? à l’étape Identifiez-vous ;
- entrez votre e-mail dans le champ prévu à cet effet,
- cliquez sur Continuer ;
- dans votre boîte de réception personnelle, ouvrez l’e-mail ayant pour objet « Votre mot de passe SuperSmart » ;
- recopiez le code fourni dans l’espace « Saisir un code », puis Continuer ;
- entrez votre nouveau mot de passe, confirmez-le puis Continuer.
Vous pouvez à nouveau accéder à votre compte client !
Si un ou plusieurs produits ne correspondent pas à ceux que vous avez commandés, envoyez-nous une photographie des produits reçus en indiquant le numéro de la commande concernée. Si l’erreur est confirmée, nous vous renverrons sans délai les produits que vous avez commandés.
En matière de santé, plus que dans n’importe quel autre secteur, le « moins cher » est toujours plus cher. Les compléments alimentaires de mauvaise qualité vous couteront peut-être moins d’argent, mais à long terme, ils coûteront très cher à votre santé.
Lorsque nous concevons un produit, ni le prix de revient ni le prix de vente n’entrent en ligne de compte : nous tenons uniquement à utiliser les meilleures matières premières, des ingrédients brevetés, les formes et dosages validés par la littérature scientifique, les conditionnements garantissant la meilleure conservation et la meilleure biodisponibilité. Ce choix de l’excellence a un coût, mais c’est le prix à payer pour maximiser les effets bénéfiques décrits dans les études cliniques.
Les délais varient d’un pays à l’autre.
Pour une commande « standard » :
Pays de livraison | Délai de livraison moyen |
Allemagne, Autriche, Belgique, France, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Royaume Uni, Suisse |
2 à 4 jours |
Danemark, Espagne, Finlande, Portugal | 4 à 8 jours |
DOM-TOM | 10 à 15 jours |
Autres pays | 6 à 20 jours |
Un email vous sera adressé avec le numéro de votre colis afin de pouvoir suivre son acheminement. Les commandes réglées par CB sont préparées le jour même lorsqu'elles sont enregistrées avant 16h (UTC+2), et le jour de la réception du règlement pour les chèques et les virements.
Pour une commande « express », les délais sont de 1 à 3 jours ouvrables.
voir les détails sur la page de nos conditions de vente
Des questions ?
Téléphone
0800 666 742
de 9h00 à 18h00 du lundi au vendredi
(*France Métropolitaine uniquement, +33 1 89 71 95 29 depuis les autres pays)
Formulaire de contact
35 Minutes
J’utilise ce produit depuis de2010
J’utilise ce produit depuis de nombreuses années ! Rien à dire tout est clair !
Murielle CHAUVEAU
1 Heures
SATISFACTION
Tous les produits que j’utilise me conviennent et sont d’excellente qualité. Cliente depuis plusieurs années.
Marie Pierre
4 Heures
Quasiment parfait
La navigation sur le site est facile et intuitive. Le processus de commande est simple. Les envois sont réalisés dans les temps indiqués. Si je n'ai mis que 4 étoiles, c'est parce que le transporteur vient de me replanifier la livraison pour la troisième fois. Il y a donc un certain manque de contrôle sur cette partie.
Stephane Fisbein
8 Heures
Satisfaction
Produits de qualité pour diverses solutions. J utilise actuellement un complément nutritionnel pour dormir. Suel soulagement d avoir des nuits sans ces réveils continuels.
Evianaise
1 Jours
Colon
Pour l'instant cela me réussi, à voir dans le temps...
cliente
1 Jours
Rapidité de la livraison
Rapidité de la livraison, la commande correspond à mes attentes.
E F
1 Jours
Supersmart : excellente marque !
Supersmart est une très bonne marque, les produits sont excellents : ma famille et moi-même ne sommes jamais malades (même l'hiver) : n'hésitez pas à les utiliser. De plus, les produits sont livrés très rapidement. Je suis extrêmement satisfaite de SuperSmart.
VIALEX Genevieve
1 Jours
Disponibilité des produits
Disponibilité des produits. Livraison par colis postal rapide.
VEYRIERES Michel
1 Jours
Rapide efficace
Rapide efficace
Monsieur SAILLEN
1 Jours
rapide...
rapide... A améliorer, dans la page des commandes, le choix des compléments.
VAN DEN DRIESSCHE Gilbert
2 Jours
Entreprise sérieuse
Depuis environ 5/6semaines, je prends les comprimés mustic gum et mes problèmes d’estomac se sont bien réduits. Bien plus qu’avec les prescriptions traditionnelles. La commande est facile et la livraison rapide. Petit bémol, le prix, car non remboursé par la caisse de maladie.
ANTONIO
2 Jours
Qualité des produits et rapidité de…
Qualité des produits et rapidité de livraison
Anne
3 Jours
Oui, très satisfaisant
Oui, c'est un produit que je prends depuis des années et qui me donne entière satisfaction
HELENE FORLAY
3 Jours
Je suis toujours aussi contente de mes…
Je suis toujours aussi contente de mes produits supersmart et en commande normalement une fois par mois. Je suis sûre d'avoir ainsi des produits de bonne qualité fabriqués en Europe et qui me réussissent très bien. En plus ils arrivent 2 ou 3 jours après la commande. Merci à Supersmart.
ODILE W.
3 Jours
Très satisfaite des produits Supersmart…
Très satisfaite des produits Supersmart et du conseil .
Claudette Escalier
ou remboursé