Heeft u vragen over de supplementen die Supersmart verkoopt? Is er een probleem met de bestelling? Hieronder vindt u de meest gestelde vragen van onze klanten. Kijk eerst even of uw vraag hieronder staat voordat u belt met onze klantenservice!
Over onze voedingssupplementen
Over uw bestelling
Net als op elk ander gebied geldt ook op het gebied van de gezondheid dat 'goedkoop duurkoop is. Voedingssupplementen van slechte kwaliteit kunnen goedkoper lijken, maar op de langere termijn betaalt uw gezondheid de prijs.
Wanneer we een product ontwikkelen, spelen noch de kostprijs, noch de verkoopprijs daarbij een rol: het allerbelangrijkste voor ons is het gebruik van de beste grondstoffen en gepatenteerde ingrediënten, de toepassing van de doseringen zoals die bevestigd zijn in de wetenschappelijke literatuur, het gebruik van verpakkingsmethodes die de werkstoffen gegarandeerd het beste conserveren en het bieden van de hoogst mogelijke biologische beschikbaarheid. Aan die keuze voor excellentie hangt een prijskaartje, maar het is de prijs die we betalen voor het verkrijgen van de maximaal haalbare gunstige effecten zoals die in de klinische studies omschreven worden.
We passen de marges toe die standaard zijn in onze sector, niet meer en niet minder, en de verkoopprijs wordt niet gemanipuleerd. Wanneer een product van Supersmart.com soms duurder is dan een ander Europees product, dan komt dit uitsluitend voort uit de kwaliteitscriteria die wij toepassen. We zien daarentegen ook dat de prijzen van vergelijkbare voedingssupplementen in de Verenigde Staten veel lager liggen dan de prijzen in Europa. De Amerikaanse supplementenmarkt is de grootste ter wereld. De fiscale voorwaarden en de regelgeving voor deze markt zijn vele malen gunstiger dan die in Europa. Dit verklaart waarom de Amerikaanse producten goedkoper zijn.
Drie redenen die meer licht werpen op de prijzen van onze voedingssupplementen:
Excellentie brengt nu eenmaal bepaalde keuzes met zich mee. Toch is Supersmart erin geslaagd om in 2018 de prijzen te verlagen waardoor we kunnen spreken van een ongekende prijs-kwaliteitsverhouding. Deze krachttoer is mogelijk gemaakt door de groeiende vraag van de consument (waardoor we beter in staat zijn kwalitatief hoogwaardig producten toegankelijker te maken) en door de logistieke organisatie die zich razendsnel ontwikkeld heeft. In de huidige economische context is dit een goede ontwikkeling: er zijn maar weinig mensen die hun gezondheid willen opofferen door te kiezen voor het goedkoopste product, maar men zoekt altijd naar het beste product voor de laagst mogelijke prijs.
Wat dit onderwerp betreft raden we u aan om regelmatig te kijken bij onze Aanbiedingen op de website: sommige supplementen zijn er voor bodemprijzen te koop.
Duidelijke, transparante en goed gedocumenteerde informatie, dat is alles wat u nodig heeft voor een weloverwogen keuze. Als het gaat om voeding, dan zijn er heel veel verschillende stromingen en fantasierijke theorieën, maar voor ons heeft de wetenschappelijke benadering altijd de voorkeur gehad. Met die keuze maken we het onszelf niet altijd gemakkelijk. Voeding en biochemie, dat zijn geen gemakkelijke onderwerpen. Het is lastig om de teksten toegankelijker te maken en tegelijkertijd de striktheid te blijven toepassen die noodzakelijk is bij deze onderwerpen. Er zijn dan ook maar weinig gezondheidsprofessionals die zich op dit pad begeven. Mensen die op zoek zijn naar degelijke informatie over voeding zijn bijna genoodzaakt dit op vage, onduidelijke plekken te zoeken.
Sinds een paar jaar hebben we echter besloten de omschrijvingen van onze producten wat toegankelijker te maken en er wat illustraties aan toe te voegen. We voegen wetenschappelijke bronnen toe en delen de teksten in met duidelijke paragrafen. We hanteren een wat luchtigere schrijfstijl en geven praktische adviezen. We doen er alles aan om de fysiologische mechanismen die een rol spelen zo begrijpelijk mogelijk uit te leggen en u nog beter te begeleiden bij uw supplementinname.
Mocht u ondanks onze inspanningen bepaalde omschrijvingen toch niet begrijpen, laat het ons dan vooral weten: we leggen het met alle plezier aan u uit. Ga hiervoor naar de pagina Contact.
Ongeveer 60% wordt in de Verenigde Staten geproduceerd en 40% in Europa. Ondanks de onvoordelige wisselkoers, blijft de Amerikaanse markt wereldwijd toonaangevend als het gaat om voedingssupplementen. We kunnen daardoor beschikken over een breed scala aan producten die in Europa eenvoudigweg niet geproduceerd kunnen worden. Onze belangrijkste distributiecentrum is gevestigd in Nederland en er is een dependance in de Verenigde Staten. Onze administratie en klantenservice zijn al meer dan vijftien jaar gevestigd in Luxemburg. Onze organisatiestructuur is misschien wat complex, maar het maakt ons flexibel, veerkrachtig en betrouwbaar.
De meest voorkomende voedselallergieën betreffen niet zelden stoffen die algemeen gebruikt worden, zoals eieren, melk, noten (amandelen, hazelnoten, cashewnoten...), schaal- en schelpdieren, pinda's, selderij, etc. Deze ingrediënten staan op een door de Europese unie vastgestelde lijst met de meest voorkomende allergenen en wij zien het als onze plicht deze allergenen systematisch te vermelden op onze supplementen.
Aangezien we u graag natuurlijke ingrediënten willen bieden, is het volkomen logisch dat sommige supplementen ingrediënten bevatten die op de Europese lijst met allergenen staan. Neem bijvoorbeeld het supplement van krillolie: het bevat uiteraard schaaldieren. Of ons uitstekende supplement Celery3nb: dit bevat, dat spreekt voor zich, selderijzaad. Juist vanwege deze ingrediënten worden de supplementen erg gewaardeerd.
Wat we u echter wel kunnen beloven, is dat u in onze hulpstoffen geen synthetische allergenen zult aantreffen.
Sinds Supersmart 29 jaar geleden op de Europese supplementenmarkt kwam, heeft het zich onophoudelijk gefocust op innovatie en excellentie. In de loop der jaren heeft Supersmart dan ook een zeer uitgebreide catalogus met uitzonderlijk rijke supplementen kunnen samenstellen. In onze catalogus vindt u:
Dit zult u bij Supersmart nooit vinden:
In tegenstelling tot de hulpstoffen die soms toegevoegd worden aan bewerkte voedingsmiddelen, zijn de hulpstoffen in medicijnen en supplementen onmisbaar:
Om een supplement te maken dat goed werkt, zijn hulpstoffen dus onmisbaar. Het zou echter absurd zijn om toxische werkstoffen te gebruiken in een product dat bedoeld is om onze gezondheid te verbeteren! We kunnen u dan ook garanderen dat er in onze supplementen geen 'hulpstoffen met erkende werking' voorkomen, een benaming die vastgelegd is in de Europese regelgeving.
Hoewel er geen wetenschappelijk bewijs is voor toxiciteit, hebben we ook besloten de stoffen microkristallijne cellulose, siliciumdioxide, magnesiumstearaat en alle andere synthetische hulpstoffen te vervangen door natuurlijke hulpstoffen: Arabische gom, rijstmeel en rijstzemelen. Deze hulpstoffen staan niet op de Europese lijst van hulpstoffen met erkende werking: ze worden beschouwd als 'veilig' voor de gezondheid. Dit hebben we vooral gedaan uit milieuvriendelijke en ethische overwegingen, maar ook om tegemoet te komen aan onze klanten die graag willen dat onze producten 100% natuurlijke hulpstoffen bevatten ('Clean Label'). Dit vervangingsproces vindt geleidelijk plaats en zal binnenkort afgerond zijn. We verwachten er in de loop van 2020 klaar mee te zijn. Inmiddels bevatten meer dan 300 producten van Supersmart uitsluitend 100% natuurlijke hulpstoffen.
Indien u iets met ons wilt delen over dit onderwerp, of indien u andere suggesties heeft voor het verbeteren van onze producten, laat het ons dan weten via de pagina Contact.
De meeste van onze capsules worden gemaakt met behulp van de stof hydroxypropylmethylcellulose (HPMC), dat door de FDA en de Europese Unie erkend is als 'veilig' voor gebruik in voedingsmiddelen (1). De naam ziet er misschien indrukwekkend uit, maar het gaat hier om een plantaardige stof (cellulose van planten) waarvoor tijdens het fabricageproces geen chemische stoffen of dierlijke bestanddelen nodig zijn (thermogelification).
Hoewel er geen wetenschappelijke studie is die ook maar een enkel schadelijk of mogelijk allergeen effect van HPMC op het lichaam heeft aangetoond (2), zijn er toch twijfelachtige bronnen die op dit moment proberen de stof in diskrediet te brengen. De reputatie van de stof wordt besmeurd door aanwezigheid op de markt van zeer zwakke capsules die zware metalen, sporen van oplosmiddelen of schimmel bevatten. Deze ongewenste elementen hebben echter niets te maken met HPMC: ze zijn het gevolg van de overtreding van de fabricagenormen. We doen een beroep op zwaargewichten op dit gebied, zoals Capsugel voor de productie van HPMC-capsules, bijvoorbeeld voor onze VCaps™ en DRcaps™. Dit bedrijf stelt aan haar klanten de resultaten beschikbaar van de analyses die zijn uitgevoerd op hun serie capsules. Deze resultaten tonen ons aan dat de kwaliteits- en veiligheidsnormen zoals die zijn vastgesteld door de gezondheidsautoriteiten elke dag weer worden nageleefd en dat de producten volledig onschadelijk zijn voor de mens.
Een deel van onze capsules (ongeveer een derde) wordt gemaakt op basis van pullulan, een polysacharide van plantaardige oorsprong die gemaakt wordt van het zetmeel van een niet toxische paddenstoel, de Aureobasidium pullulans. Ook dit is door de FDA en door de Europese Unie erkend als 'veilig'. HPMC en pullulan zijn beide polymeren van plantaardige oorsprong en zijn uitstekende alternatieven voor gelatine, een bestanddeel van dierlijke afkomst. De stoffen zijn ongevaarlijk voor het lichaam zijn niet allergeen, niet pathogeen en niet kankerverwekkend. Pullulan beschikt over twee unieke voordelen: het laat minder zuurstof door (de reden waarom we het gebruiken om bepaalde fragiele ingrediënten te conserveren) en het is eenvoudiger te produceren. Het heeft ook een groot nadeel: het gaat sneller kapot bij grote veranderingen in de luchtvochtigheid.
Sommige van onze capsules bevatten bij wijze van uitzondering gelatine. In dat geval staat dit altijd aangegeven in de omschrijving van het product, in de tabel met de samenstelling en op het etiket. De keuze voor het materiaal voor de capsules hangt van de specifieke, beperkende kenmerken van een product en van de leveringswijze.
Onze keuze wordt vooral bepaald door onderzoeksresultaten, maar we laten ons ook inspireren door de alternatieve en traditionele geneeskunst, een richting waarvoor de belangstelling op dit moment enorm toeneemt. Deze stromingen werden voorheen in diskrediet gebracht, maar nu worden ze gezien als pioniers en worden ze steeds vaker onder de loep genomen door de wetenschap. In studies worden niet alleen de werkingsmechanismen aangetoond van de verschillende medicinale planten die in de traditionele apothekersboeken staan: ook de basisprincipes worden bevestigd. Zo heeft recent onderzoek het gelijk aangetoond van de traditionele artsen, die van oudsher de gedachte aanhangen dat er complexe verbanden bestaan tussen lichaam en geest: er is inderdaad ontegenzeggelijk een link tussen ons geestelijke welzijn en de afscheiding van verschillende stoffen (hormonen, proteïnes, neurotransmitters), wat onze gezondheid op de langere termijn aanzienlijk beïnvloedt. En die link is zelfs zo sterk dat men stress en depressie in verband brengt met een aanzienlijk hoger risico op kanker.
Waar dat mogelijk is, zullen we altijd kiezen voor supplementen waarvoor zowel een wetenschappelijke als een empirische bevestiging bestaat. Wanneer we de eerste psychobiotica voorstellen (Lactoxira) voor het verbeteren van stemmingsproblemen, dan houden we daarbij traditionele gefermenteerde producten in gedachten, zoals kefir, shochu en garum, voedingswaren die vroeger beschouwd werden als vitaliteitsboosters, maar we baseren ons op de allernieuwste studies die aantonen dat er een verrassende communicatie bestaat tussen de bacteriën in de darmen en de hersenen. Wanneer we u het supplement Complete Uricare aanbieden, dan selecteren we daarvoor natuurlijke producten die traditioneel gebruikt werden voor het verbeteren van urineweginfecties, maar we behouden alleen de producten met het sterkste wetenschappelijke bewijs.
In alle gevallen doen we ons best om u de meest doeltreffende producten te bieden door te kiezen voor de beste grondstoffen, door aandacht te besteden aan de optimale verpakking, dosering en vorm en door de biologische beschikbaarheid van het product voor het lichaam zo optimaal mogelijk te maken. Al deze stappen in de ontwikkeling worden gecoördineerd door dokter Nahon, apotheker en specialist op het gebied van voeding.
Over het algemeen zal het openen van een capsule of het kleiner maken van een tablet geen problemen opleveren. Maar het is niet optimaal: doordat de werkstoffen uit de capsule sneller vrijkomen - en er dus wat meer bijwerkingen kunnen ontstaan - kan er ook sprake zijn van een verminderde opname van de moleculen in het lichaam.
In sommige gevallen wordt het zelfs helemaal afgeraden:
De capsules zijn meestal samengesteld uit twee schelpjes die in elkaar passen. Opent u de capsules omdat u de dosis in de capsule wilt verlagen, dan raden we u aan om lege capsules te kopen, de inhoud over twee capsules te verdelen en ze weer zorgvuldig dicht te maken.
Wilt u de tablet in stukjes snijden omdat u moeite heeft met slikken, dan raden we u aan om een cutter te gebruiken zodat u nette stukjes overhoudt. U kunt de tablet met behulp van een vijzel eveneens tot poeder vermalen en dit direct aan uw eten toevoegen.
Een softgel 'openen' is niet mogelijk, aangezien softgels uit een stuk gemaakt zijn. U kunt wel voorzichtig een gaatje maken in de softgel en de inhoud in een drank of in het eten gieten. Het is echter afwachten of de smaak u wel zal bevallen! Daarnaast wordt de opname van de werkstoffen mogelijk ernstig aangetast.
In al deze gevallen is het zo dat de werkstoffen meer worden blootgesteld aan factoren zoals licht, vocht en zuurstof, waardoor er sneller oxidatie plaatsvindt en het bederf sneller inzet.
Deze informatie is uitsluitend van toepassing op voedingssupplementen: uiteraard is het ten zeerste af te raden om capsules met medicijnen te openen zonder het advies van uw arts.
De manier waarop etiketten worden opgesteld verandert voortdurend. Indien het etiket van uw gebruikelijke supplement is veranderd, betekent dat niet altijd dat de dosering ook veranderd is.
We leggen het uit: om meer duidelijkheid te geven, melden we op het etiket niet meer de hoeveelheid van een enkele inname, maar de hoeveelheid van de dagelijkse dosis (oftewel het totaal van alle innames gedurende de dag).
Een voorbeeld om het te demonstreren?
Stel dat u elke dag 2 x een capsule innam waarin 500 mg van de stof X zat. In totaal neemt u dan 500 mg x 2 = 1.000 mg per dag van de stof X. Op het etiket leest u nu direct deze dagelijkse dosis: 1.000 mg. Voor meer informatie over de samenstelling kunt u de achterkant van het etiket lezen of kijkt u onder het kopje 'Samenstelling' bij het betreffende product op de website.
Maakt u zich dus geen zorgen: de regels voor het opstellen van de tekst zijn dan wel veranderd... maar de dosering van uw capsule is gewoon hetzelfde gebleven.
De verzendtermijnen verschillen per land.
Voor een standaardbestelling:
Afleverland |
Leveringstermijn gemiddeld |
Duitsland, België, Finland, Frankrijk, Luxemburg, Nederland, Verenigd Koninkrijk |
2 tot 6 dagen |
Oostenrijk, Denemarken, Spanje, Italië, Portugal, Zwitserland | 4 tot 10 dagen |
Overzeese departementen en gebiedsdelen | 10 tot 15 dagen |
Overige landen |
6 tot 20 dagen |
U ontvangt een e-mail met daarin het nummer van uw pakket, zodat u de zending kunt volgen. Bestellingen die voor 16u (UCT+2) zijn geregistreerd en betaald zijn via een creditcard, worden nog dezelfde dag klaargemaakt. Voor bestellingen die betaald worden middels een cheque of overboeking geldt de dag dat de betaling ontvangen is.
Voor een 'expreslevering' geldt een termijn van 1 tot 3 werkdagen.
De verzendkosten van een standaardlevering hangen af van het bedrag van uw bestelling en van het land van levering.
Bestelling onder de € 60 | Bestelling van € 60 of meer | |
Duitsland, België, Finland, Frankrijk, Luxemburg, Nederland, Verenigd Koninkrijk, Oostenrijk, Denemarken, Spanje, Italië, Portugal, Zwitserland | € 6 | Gratis |
Overzeese departementen en gebiedsdelen en overige landen | € 15 | € 15 |
U kunt eveneens kiezen voor een 'expreslevering' (1 tot 3 werkdagen) voor een bedrag van € 30. Deze optie is uitsluitend beschikbaar in de volgende landen: Duitsland, Oostenrijk, België, Denemarken, Spanje, Frankrijk, Finland, Italië, Luxemburg, Nederland, Verenigd Koninkrijk.
Hierbij de stappen die u moet volgen om uw wachtwoord te resetten:
Nu heeft u weer toegang tot uw account!
Ontvangt u een of meerdere producten die niet overeenkomen met uw bestelling? Maak dan een foto van de ontvangen producten en geef daarbij het bestelnummer aan. Indien er inderdaad een fout is vastgesteld, sturen we u direct de producten waarom u gevraagd heeft.
Voer op het moment dat u uw bestelling bevestigt bij de stap 'Mijn mandje' uw code in bij het veld Kortingscode.
Let op: de kortingscode kan niet in combinatie met andere lopende aanbiedingen op de site worden gebruikt en geldt niet in combinatie met de kwantiteitskortingen.
De tevredenheid van onze klanten heeft voor ons de allerhoogste prioriteit. Indien u van gedachten veranderd bent, kunt u ons de gehele bestelling of een deel ervan binnen 14 dagen na de ontvangstdatum uw retourneren. Alleen volledig verzegelde producten worden teruggenomen. De verzendkosten komen in dat geval voor uw rekening, tenzij er een fout in onze dienstverlening is opgetreden. Neem voor meer informatie contact op met onze klantenservice.
Hieronder vindt u het retouradres:
SuperSmart SA
BP3015
L1030 Luxemburg
Groothertogdom Luxemburg
Al uw facturen zijn beschikbaar bij uw account (Mijn account) onder de rubriek 'Facturen'. Na het aanmaken van de factuur ontvangt u automatisch een e-mail met een PDF-bestand van de factuur. Om milieuvriendelijke redenen hebben wij net als vele andere bedrijven besloten de facturen niet meer standaard uit te printen en mee te sturen.
Dit vindt automatisch plaats. Een automatische verpakkingsmachine berekent de omvang van de doos die nodig is voor het aantal potjes of doosjes dat is besteld. Door een pakket op maat te maken, helpt het systeem ons zo min mogelijk karton te gebruiken en hebben we veel minder materiaal nodig om de doos op te vullen. Een milieuvriendelijke oplossing die ons in staat stelt onze logistieke diensten zo efficiënt mogelijk uit te voeren en u zo snel mogelijk uw producten te leveren.
Het kan voorkomen dat door een onjuiste plaatsing van de potjes op de lopende band een verkeerde berekening plaatsvindt. ER wordt dan een groter pakket aangemaakt dan strikt noodzakelijk is. Dit gebeurt zeer zelden. Mocht dat bij u toch het geval zijn, dan bieden we u daarvoor onze excuses aan.
Referenties
Via uw wensenlijstje kunt u artikelen apart zetten die u interessant vindt, zodat u ze bij een volgend bezoek gemakkelijker kunt toevoegen.
Om van deze dienst gebruik te kunnen maken dient u ingelogd te zijn.
