FAQ
Heeft u vragen over de supplementen die SuperSmart verkoopt? Is er een probleem met de bestelling? Hieronder vindt u de meest gestelde vragen van onze klanten. Kijk eerst even of uw vraag hieronder staat voordat u belt met onze klantenservice!
Over onze voedingssupplementen
Onze voedingssupplementen
Zijn de producten van SuperSmart echt duurder dan andere producten ?
Waarom zijn de teksten en de documentatie soms zo moeilijk te begrijpen?
Alles weergevenLevering
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling verstuurd wordt?
Wat zijn de verzendkosten?
Alles weergevenMijn account
Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?
Hoe gebruik ik de kortingscode?
Alles weergevenPlaats een bestelling
Ik heb niet het product ontvangen dat ik heb besteld. Wat moet ik doen?
Ik ben niet tevreden over het product dat ik heb gekocht. Ik wil graag mijn geld terug. Is dat mogelijk ?
Alles weergevenBetaling
Hoe zorgt u ervoor dat ik veilig online kan betalen?
Hoe betaal ik met Klarna in gedeeltes?
Alles weergevenTraceer mijn bestelling
Waarom zit er geen factuur bij mijn pakje?
Hoe weet ik wanneer mijn bestelling wordt bezorgd?
Alles weergevenVeel voorkomende vrage
Hierbij de stappen die u moet volgen om uw wachtwoord te resetten:
- klik op Wachtwoord vergeten nadat u geklikt heb op Log hier in;
- voer uw e-mailadres in bij het betreffende veld,
- klik vervolgens op Doorgaan;
- in uw persoonlijke inbox opent u de mail met het onderwerp 'Uw wachtwoord van SuperSmart';
- kopieer de code uit de e-mail en plak deze in het veld 'Enter code', en klik op Doorgaan;
- voer uw nieuwe wachtwoord in, bevestig het en klik op Doorgaan.
Nu heeft u weer toegang tot uw account!
Al uw facturen zijn beschikbaar bij uw account (Mijn account) onder de rubriek 'Facturen'. Na het aanmaken van de factuur ontvangt u automatisch een e-mail met een PDF-bestand van de factuur. Om milieuvriendelijke redenen hebben wij net als vele andere bedrijven besloten de facturen niet meer standaard uit te printen en mee te sturen.
Net als op elk ander gebied geldt ook op het gebied van de gezondheid dat 'goedkoop duurkoop is. Voedingssupplementen van slechte kwaliteit kunnen goedkoper lijken, maar op de langere termijn betaalt uw gezondheid de prijs.
Ontvangt u een of meerdere producten die niet overeenkomen met uw bestelling? Maak dan een foto van de ontvangen producten en geef daarbij het bestelnummer aan. Indien er inderdaad een fout is vastgesteld, sturen we u direct de producten waarom u gevraagd heeft.
De verzendtermijnen verschillen per land.
Voor een standaardbestelling:
Afleverland |
Leveringstermijn gemiddeld |
België, Duitsland, Frankrijk, Italië, Luxemburg, Nederland, Oostenrijk, Zwitserland |
2 tot 4 dagen |
Denemarken, Finland, Spanje, Portugal | 4 tot 8 dagen |
Overzeese departementen en gebiedsdelen | 10 tot 15 dagen |
Overige landen |
6 tot 20 dagen |
U ontvangt een e-mail met daarin het nummer van uw pakket, zodat u de zending kunt volgen. Bestellingen die voor 16u (UCT+2) zijn geregistreerd en betaald zijn via een creditcard, worden nog dezelfde dag klaargemaakt. Voor bestellingen die betaald worden middels een cheque of overboeking geldt de dag dat de betaling ontvangen is.
Voor een 'expreslevering' geldt een termijn van 1 tot 3 werkdagen.
Vragen?
Contactformulier
9 Dagen
Eerder gebruikte ik pro-biotica
Eerder gebruikte ik pro-biotica, niet eerder reageerde ik er zo sterk op! Met wisselende reacties, maar algeheel positief!
Maarten Rooijmans
19 Dagen
De juiste afhandeling kwa levering en…
De juiste afhandeling kwa levering en betaling,de goede producten...en natuurlijk na jaren lange klant ook de korting.
WALCZAK Eddy
19 Dagen
Levering daags na de bestelling!
Daags na de bestelling werd het pak reeds met de post geleverd. Deze service is werkelijk SUPER. En de producten zijn ook prima en doen wat ze beloven. Aan te bevelen!
Yvan Grosjean
23 Dagen
Goede producten en snelle verzending.
Goede producten en snelle verzending.
Jan
24 Dagen
Goede kwaliteit van producten
Goede kwaliteit van producten. Dag nadien geleverd. Enige minpuntje is misschien wel de prijs.
Steven G.
25 Dagen
mijn ervaring is goed bij de…
mijn ervaring is goed bij de supplementen van super smart al jaren heb ik MS ben stabiel en gebruik deze supplementen al jaren.
ZOETEWEIJ Lydia
26 Dagen
très contente de supersmart !
très contente de supersmart !
Eliane
27 Dagen
Super
Gemakkelijk te vinden op internet Een goed zoeksysteem Kan normaal met de bank betaald worden Ik hou niet van betaalkaarten Ben bijna 89 jaar En vooral een groot aantal speciale producten met goed Nederlandse (Vlaamse) uitleg Ik ben een ingenieur biochemie en nog steeds bezig Zeer vlotte en vlugge levering
RAPH DOCHY
35 Dagen
Snelle levertijd
Snelle levertijd
Theo
37 Dagen
Goede probiotica
Goede probiotica, heb er verschillende geprobeerd en de Lactobacillus Rhamnosus bevalt het best. Wel vervelend dat je alleen met creditcard kan betalen en niet met iDeal, want het komt uit Luxemburg.
DS
42 Dagen
De “super” in de naam is verdiend
Correct bedrijf met kwaliteitsproducten. Uitstekende service en snelle levering.
Wes VH
46 Dagen
Hoge kwaliteit producten en snelle…
Hoge kwaliteit producten en snelle levering.
Anoniem
49 Dagen
snelle en correcte afhandeling
Na de bestelling werd het product in een minimum van tijd afgeleverd. Ik ben heel tevreden.
Marie-Huberte Paumen
49 Dagen
denk dat jullie de stoffen goed en zorgvuldig uitkiezen en dus kwaliteit hebben
Ik vermoed dat jullie producten werkzaam zijn op het lichaam in ieder geval de meeste toch het enige wat een minpunt zou kunnen zijn is persoonlijke vragen stellen ivm de gezondheid iemand die dus online advies geeft welke supplementen aan te kopen deze service hebben jullie niet dacht ik dat zou een grote meerwaarde zijn voor jullie bedrijf Mvg, Marc
marc de plecker
59 Dagen
snelle verzending
snelle verzending
harrie
geld terug